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2011中山市消费投诉10大热点

俩孩妈 更新于2012/3/25 阅读次数:39 推荐本文 转藏到我的斋社
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  •   中山市位于中国华南,是中国广东省下辖的地级市,位于珠江三角洲中南部,珠江出海口西岸。属于中国南部广东省,中山旧称“香山”,因境内五桂山多奇花异卉而得名。近代以来,涌现了中华民国首任临时大总统孙中山、首任国务总理唐绍仪等名人。1925年,为纪念刚刚去世的孙中山,香山易名为中山。中山市总面积为1783.67平方公里,南部是以五桂山为主的低山丘陵区,北部是平原河网区。常住总人口251.74万人(2011年人口普查),民族以汉族为主,主要语言为粤语。
      2012年3月12日,中山市消委公布了2011年10大消费投诉热点,通讯类产品、房屋、食品类排在投诉前三。
      统计显示,单项投诉量居前10位的依次为:通讯类产品196宗,房屋119宗,食品79宗,装饰材料77宗,汽车66宗,服装鞋帽61宗,家具类产品48宗,房屋装修与物业管理30宗,咨询中介20宗,食宿、文化娱乐、庆典19宗。


      据悉,2011年,市消委会共受理各类投诉1284宗,已解决1220宗,为消费者挽回经济损失594.2万元。接待消费者来访和咨询6692人次。
      单项投诉热点前5名
      1、家电类:水货、翻新机不少
      从类别上来看,家用电子电器类投诉仍高居前列。2011年,市消委会共受理家用电子电器类358件,占总投诉量的27.88%。主要表现在:一是质量问题的投诉:如投诉手机信号不稳定、容易黑屏、杂音大、外壳不耐磨、坚固性不好等;二是经营者服务意识不强的投诉,如售后服务不到位。消费者对销售商以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任,维修商拖延维修,返修率高等服务问题;三是过分夸大宣传或通过网络或电视销售节目虚假演示进行低价销售诱导的投诉;四是少数水货、翻新机流入市场,一定程度上破坏了手机市场的健康发展和良性竞争。
      2、服务类:网购上当多
      服务类投诉也较高。2011年全年共受理服务类278件,占总投诉量的21.65%。特别是在网络行业,监督力度薄弱,消费者合法权益损害情况较严重。
      3、百货类:服装褪色起毛
      百货类投诉仍居高不下。投诉的焦点一是服装褪色、起毛、缩水、拔丝破损。二是,鞋底断裂、脱皮、脱胶等现象较为严重。三是号码、尺寸不标准,材质标识不规范,衣服上色不牢固等问题仍是消费者反映的主要问题。
      4、房屋装修类:装饰材料以次充好
      房屋及装修建材类投诉小幅增长。 主要表现在其中以次充好、虚抬价格的现象尤为突出。消费者买回去的装饰材料和在卖场看到的样品不一致;销售装饰材料过程中存在以次充好、弄虚作假现象;给消费者出具的销售清单内容含糊,不注明商品的品牌、型号等具体信息;发生消费纠纷后经营者不愿承担责任,往往找各种理由开脱等。
      5、食品类:保质期内变质
      食品类投诉有所增加。投诉问题主要是饮食店食物不洁、保质期内食物变质、食物过期、假冒、价格虚高等。
      电信行业:收费有点乱
      电信行业问题多。投诉主要问题是收费不透明、乱收费、霸王条款、未经同意开通业务、服务不到位等。
      重点案例1
      消费者收货后电视机摔坏商家赔
      2011年,陆小姐在三乡一商场购买了一台50寸的液晶电视。几天后,当电视送货到家,送货员试完电视可以接通电源后,陆小姐验过货,发觉一切都完好,签完收货单交给送货员。当送货员走后不到两分钟,电视“砰”一声,狠狠摔倒在地上,当时的电视屏幕玻璃全部碎了,陆小姐说由于刚才送货员没有把电视放稳,电视慢慢往一边倾斜才摔下来的。
      于是,陆小姐马上将实情告知商场的销售员,商场的销售员态度非常冷漠,说不关他们的事,陆小姐已在收货单上签收,且陆小姐验货时验得非常仔细的,当时都没发现电视放倾斜,现在送货员已离开陆小姐家了,之后发生的事就不是他们的责任,
      市消委会三乡分会接到投诉后,一边先安慰消费者,一边与商场负责人进行协商,最终经营者同意更换同一款新液晶电视给消费者,为消费者挽回4999元的经济损失,消费者表示很满意,问题圆满解决。
      经营者未妥善谨慎地履行交付
      市消委会法律顾问团郑万臻认为,案例中,陆小姐验货完好、签完收货单交给送货员,通常情形,应当认定液晶电视完成交付,交付之后液晶电视毁损的风险由陆小姐承担。但是,送货员在履行交付时没有把电视放稳,电视机在交付之前已经被经营者职员置于有毁损危险的状态下,并一直延续至交付之时未作消除,结果电视机在交付的当下时刻发生毁损,相应的责任由毁损危险产生方(经营者)来承担并无不可。
      根据《消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
      案例中,经营者未妥善谨慎地履行交付,导致电视机毁损,应当承担更换电视机的民事责任。
      重点案例2
      房屋阳台一半楼面中空“货不对板”开发商须重修

      尹先生等十多名消费者于2010年与港口一房地产公司签订购房合同,去年10月初收楼时却多套商品房阳台有一半楼面为中空,推开落地窗一不小心就有可能从中空处掉落。业主以房屋与毛坯样板房不一致,存在严重安全隐患为由要求开发商修复,开发商却以未违反合同约定为由拒绝。
      消委会港口分会认为,开发商虽在毛坯样板房标示样板房只作参观字样,但该提醒语句包含的内容应为开发商对毛坯样板房所作的装饰,而非房屋的安全事项。常人理解阳台的楼面应为钢筋混凝土铺设的密封楼面,而非存在极大安全隐患的楼面中空设计。阳台楼面中空,显然存在重大安全隐患,而售楼工作人员或合同亦未提到阳台楼面有一半为中空的特殊情况,开发商未尽告知责任,属于隐瞒事关住户人身、财产安全的重大事宜,应负起相应的责任。
      最终开发商对阳台进行楼面修复调解结果为消费者挽回经济损失约50万元。
      隐瞒房屋安全隐患,开发商侵权应担责
      律师郑万臻认为,《消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
      该开发商提供的商品房存在严重缺陷,但是,开发商不但未向消费者作出真实的说明和明确的警示,以及防止危害发生的方法,反而对此关乎消费者人身、财产安全的重大事项采取隐瞒的做法,已经侵犯了消费者人身、财产安全受保障的首要消费权利。
      重点案例3
      未尽告知义务培训中心退回万元学费

      王女士、潘先生两位家长在去年9月24日,分别在东区华英教育培训中心的推荐下,带小孩参加该中心举办的免费学英语(少年)体验课,期间该培训中心工作人员在王女士、潘先生还未了解清楚教学情况下,催促王女士、潘先生先分别为小孩交付5960元学费。交费后,王女士、潘先生才发现该培训中心提供的合同内容存在霸王条款,要求该中心终止协议和退款未果,遂投诉到市消委会东区分会。
      消费者表示培训中心在收费过程没有尽告知义务,交学费之前没有先提供《家长告知书》,当消费者交费完毕,才接到《家长告知书》,并发现内容备注中写有“自报名之日起,因个人原因学校一律不办理退学费手续”。消费者认为收费前培训中心未尽告知义务,要求该中心退回学费。而培训中心认为王女士、潘先生属完全行为能力的自然人,交不交费可以自主选择,该中心没有强迫交费,消费者属个人原因要求退款,是自身违约行为,培训中心不同意退款。
      经调查,东区分会工作人员认为,培训中心在收费过程没有先将《家长告知书》提供王女士、潘先生先阅读,而是收费后再提供已违反正常销售流程,该行为存在不合理。
      而由于消费者王女士、潘先生属完全行为能力的自然人,有主动查询和确认相关培训内容是否适合自身小孩需要的责任,应承担一定的违约责任。经东区分会进行调解。最终,培训中心同意扣除一定费用后退回王女士、潘先生各人5200元,共10400元。
      隐瞒服务信息有强制交易倾向
      律师郑万臻说,培训中心既然早就备有《家长告知书》,也就是说,确有与订立合同有关的重要信息,与消费者的权益有重大关联,需要由培训中心向消费者提供。但培训中心却故意在收费后才告知,置消费者于被动就范的不利境地。根据《消费者权益保护法》第十九条规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。该法第九条还规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。培训中心这种手法直接剥夺了消费者基于获取了真实服务信息之后再作消费选择的权利,有明显强制交易的倾向。
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