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哈尔滨2011年消费投诉10大热点

俩孩妈 更新于2012/3/25 阅读次数:28 推荐本文 转藏到我的斋社
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  •   哈尔滨市位于东经125°42′~130°10′,北纬44°04′~46°40′,是黑龙江省省会,中国东北北部的政治、经济、文化和交通中心,东北北部地区最大的中心城市,也是中国省辖市中管辖面积最大、管辖总人口居第二位的特大城市,是中国十大城市之一。全市土地面积5.31万平方公里,辖8区7县,代管3个县级市。户籍总人口1063.5万人,其中市区人口587.9万人,48个少数民族,其中少数民族66万人。是中国著名的历史文化名城和旅游城市,素有“共和国长子”、“冰城”、“天鹅项下的珍珠”、“东方莫斯科”、“东方小巴黎”以及“冰城夏都”等美称。
      2011年3月1日,哈市工商局、哈市消费者协会公布2011年消费者投诉十大热点。服装鞋帽、通讯产品、家用电器、电信服务、美容健身、仓储物流、家居建材、食品、家用轿车、非现场购物榜上有名,其中家用轿车投诉量骤然猛增,同比增长77.4%,高居首位。


      1、家用轿车最“挠头”
      涉及汽车销售服务、零配件质量申(投)诉164件,同比增长77.4%。售后维修服务不及时、不到位,导致消费者蒙受巨大经济损失;车辆存在诸多性能故障,安全隐患频发;车辆销售信息不对称,经销商在价格方面存在单方消费误导等违法行为,如无路权车、加价售车等。
      2、服装鞋帽退换难
      产品质量不过关。羽绒服钻毛、羊绒衣裤起球、开线、破洞、掉色等;功能性服装夸大功效,做虚假演示;售后服务差,不履行“三包”义务。
      3、手机售后问题多
      违反商品退换货自定规则,误导消费;维修时间过长、死机、信号差,主板故障,黑屏,电池待机时间短,电池电量与说明书表示不符,按键失灵等。一些大品牌强行推销和捆绑销售。
      4、家电售后“拖”字诀
      售后服务滞后、乱收费、维修技术差、人为拖延;不履行承诺的服务内容,单方擅自更改承诺内容,维修时不应更换维修的配件进行更换维修,暗箱操作,变相收取维修费,存在欺诈。
      5、电信服务“猫腻”多
      违反协议,擅自更改、叠加增值业务,诱使终端用户被动上行,吸取消费者通话费用;收费标准不明确、不透明,消费者存在诸多质疑;延续业务存在霸王条款倾向。
      6、非现场购物“雾里看花”
      非现场购物主要以保健产品、药品、通讯产品投诉居多,主要是商家存在欺诈行为,导致消费者“财物两空”;商家违反约定,所提供的商品与广告宣传不符;夸大疗效,消费者所购药品达不到广告宣传的效果;经营者拒绝提供售后服务,客服电话形同虚设。
      7、美容健身多陷阱
      部分美容健身场所多以打折优惠、提供贵宾服务、夸大宣传等吸引消费者预存一定金额办理美容卡和健身卡,而当消费者接受服务后,商家的服务严重打折,并要求消费者交纳种类繁多的各种费用,直至套牢消费者,不能自拔。
      8、物流业欺行霸市
      主要涉及哈市道外区神州物流市场、滨江站附近的空车配货站(点)等和一些快递公司,存在价格欺诈,取货时配货站以种种理由强行向发货人收取费用,重复收费、变相收费现象比较普遍;配货站不履行合同义务,对托运过程中发生的货物损毁、丢失、超时送达的赔偿原则为“赔损不赔丢”,最多仅按运费的5倍赔偿。
      9、家居建材难称心
      购买的家居建材类商品和服务存在问题及瑕疵,如褪色、起皮、裂纹、炸漆等;违反销售协议,送货不及时,单方变更协议内容;售后服务不及时,人为拖延时间等;违反合同内容,用甲货替代乙货。
      10、食品安全无保障
      消费者主要反映商场、超市、食杂店等经营场所销售的红肠、干肠、罐头、红酒、奶制品等存在过期、变质、有杂质等情况。

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