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2011大庆消费者投诉10大热点

俩孩妈 更新于2012/3/25 阅读次数:22 推荐本文 转藏到我的斋社
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  •   大庆,是中国最大的陆上油田和重要的石油化工基地。五十年来,累计为国家贡献原油二十多亿吨,上缴利税一万七千亿元人民币,出口创汇五百多亿美元;富有活力的农牧业和以高新技术产业为龙头的地方经济蓬勃发展,在国家统计局全国城市综合实力评比中名列第19位。
      2011年,大庆市消费者协会共受理消费者投诉1550件,成功解决1524件,解决率达98.3%,为消费者挽回经济损失185万元,受理电话和现场咨询共计12000余人次。这是记者从2012年3月14召开的2012年“315”国际消费者权益日新闻发布会上获悉的。经过对投诉案例的综合分析,记者看到,百货、手机、家装仍稳居前三,预付式消费因频频失信首度成热点。
      1 服装鞋类问题多检测是难题
      热点:今年各类投诉案件中,百货类投诉仍居榜首,其中服装鞋类投诉最多,问题主要集中在三个方面:服装商品没有相应的“三包”规定,调解纠纷缺乏法律依据;市场上销售的服装面料千差万别,服装检验仍有一定困难,致使消费者维权主张难以实现;鞋类消费者反映最多的是质量问题,如在保修期内鞋子开胶开线,裂底,掉色,鞋面出现非正常褶皱等。


      案例:2011年初,家住新村一区的石先生在某大型购物广场购买了一件皮尔卡丹牌的皮夹克,价值1万多元。一位在香港做服装生意的朋友指出,他买的皮夹克是仿制品。石先生拿衣服去鉴定,费用没少花,可鉴定效果出不来。无奈之下,他专门去了香港,经鉴定,衣服的确是仿制品。
      2 手机出故障维权困难重重
      热点:手机投诉主要表现为待机(待电)时间短,无法开机或自动关机,显示屏不显示,收不到信号或接听断线,按键失灵或接触不良等。在给手机进行修理的过程中,出现超过修理时间不给消费者提供备用机或是提供不能正常使用的备用机;修理不做修理记录,使消费者无法按规定享受换货、退货的权利等情况。
      案例:2011年10月11日,东风新村的文女士在某通信器材经营店以988元的价格购买了一部手机,并办理了入网手续,使用中发现该手机并没有上网下载资料的软件,也没有自动关机等功能,于是找到经营者唐某要求退货。唐某以事前详细告知此款手机功能,并已填写保修卡等情况为由,拒不退货。双方僵持不下,文女士遂向消费者协会投诉。
      3 装修有内幕施工猫腻儿多
      热点:房屋装修问题有上升趋势。首先,施工方为牟取利益而粗制滥造,以次充好,造成室内空气严重污染,给消费者带来健康隐患;其次,工程计量不透明。一些装饰公司在计算工程量时,不去实地测量,而只是简单地估算得来。第三,有些家装公司打着为方便客户而代购材料的幌子,与有关系的经销商串通一气,给客户的价格实际并不便宜。
      案例:2011年5月,蔡先生委托某设计装饰有限公司为其装修住宅。入住后发现,自来水出水发黄,后经市自来水公司实验室化验,水质铁锈含量严重超标。原因是自行安装的自来水管生锈了。
      4 百病从口入食品安全不乐观
      热点:食品方面投诉的主要问题是:食品标识不规范,内容与实际不符,部分食品中含有异物,尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题,消费者食用后,出现不良反应;一些企业为赚取高额利润,明知食品有缺陷,仍继续生产和销售。
      案例:2011年1月4日,让胡路某小吃配料店负责人赖某委派员工将本店加工的包装未标明生产厂家、生产日期、保质期的党参等药材运送至新村某大型火锅店,用于餐饮火锅药材配料。我市工商局执法人员根据群众投诉,检查时当场查获。
      5 家电买了售后服务难了
      热点:家用电子电器类产品的质量、安装、安全、维修等售后服务问题的投诉不断“升温”。主要表现在:送货、安装不及时;商家没有组织好相应的货源及配送、安装等服务;售后服务不是由商家自身完成,产品售出后,售后服务由生产厂家提供,卖家、厂家相互推脱的情况时有发生;维修收费不合理,维修人员上门维修收费标准不明或事先不告知等。
      案例:2011年初,李先生购买了一台洗衣机,1年后,洗衣机定时器出现故障。商家派人上门维修,维修人员说洗衣机已过了“三包”期,收取20元维修费。不到一个月,定时器又坏了,甩干桶也不转了。李先生去找商家,商家却再次索要维修费。
      6 预付式消费反惹来麻烦
      热点:预付式消费是目前兴起的一种商业营销手法,因为先付款再消费,时间跨度长,消费者无法预料商家在经营中的变故,有时因经营者关、停、并、转等情况,无法继续接受约定好的各项服务,甚至无法及时挽回损失。
      案例:2011年6月,龙凤区的于先生在某理发店办理了一张包年卡,讲明交满200元就可享受12次理发服务。当于先生第4次光顾该理发店时,却被告知包年卡已经没费了,如想继续享受服务,必须再缴纳200元。于先生要求理发店提供消费证明,但理发店拒绝了于先生的要求。
      7 保健品当药吃花钱吃出坏身体
      热点:在日常受理的投诉中,老年消费者针对保健产品的投诉较多。有好多厂家未经有关部门批准,大肆搞“健康讲座”,或现场为中老年人检查身体、赠送礼品,拉拢诱骗消费者上当,实际上是推销产品甚至是搞传销。
      案例:因为导购的误导,患有糖尿病的74岁赵大爷,在药店购买了号称对糖尿病疗效显著的特效药“松花胶囊”51盒及净水机一台,共支付12952元。一年后,老人的病情不但没有减轻,反而有所加重,后经住院治疗才得以控制。出院后,赵大爷才知道,“松花胶囊”只是一种保健品。
      8 快递途中出问题各种理由来推脱
      热点:失、交付拖延等方面。主要问题为送货不及时,乱收费,中途加价,物品损坏,物品丢失等。特别是大多数快递公司责任认定中都有一条,保丢不保损,如果在快递途中有任何损坏,消费者难以得到赔偿。
      案例:王小姐经营着一家小饰品网店,月均快递量数千件,由此带来的快递遗失问题也时常困扰她。每单快递商品几十元钱的居多,要是遇到遗失,她往往选择放弃索赔,因为一旦选择索赔,付出的精力远远超过这几十元钱的价值。
      9 汽车太贵理赔太难
      热点:在汽车投诉中,主要问题在于发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用很短的时间内就出现质量问题;维修质量差,售后服务得不到保障;一些维修店甚至虚构产品故障情况,诱使消费者更换零配件。国家一直未出台汽车的“三包”规定,导致汽车投诉的维权较难。
      案例:2008年,龙凤区的白先生买了一台报价28.99万元的吉普车,宣传单上写明,全车配装不少于6个安全气囊,包括前、后排及侧面帘式气囊,产地为美国。2010年6月,白先生在该4S店对车辆保养时得知,该车只有前排多级前置气囊、前后排帘式辅助气囊,根本没有前排坐椅侧气囊,宣传的6个气囊少了两个,气囊是美国克莱斯勒汽车公司在其他国家装配的。
      10 农资有问题证据难找寻
      热点:农资投诉虽然在投诉中所占比例较低,但多为群体性投诉,影响较大。农民购买农资不注意索要购物凭证,没有预留少量样品,而且农作物减产往往有土壤墒情、病害、种植管理、气候等多方面的原因构成,造成农资投诉调查取证难。而出售农资的经营者经济实力有限,出现问题没有赔偿的能力,农民获得赔偿也很难。
      案例:肇源县的36户农民于2011年3月初从外地某种子公司购买了一批蔬菜种子81公斤,种子播种出苗后,便发现有一部分枯苗,再次补种后继续干枯死亡。经调查取证,发现菜苗干枯的主要原因是这批种子中掺杂了其他种子。
      通讯产品类149件,占12.06%装修建材类145件,占11.73%家居用品类111件,占8.98%家用电器类92件,占7.44%食品类64件,占5.18%交通工具29件,占2.35%农资用品20件,占1.61%保健品17件,占1.38%化妆品21件,占1.69%其它商品63件,占5.1%服装鞋帽类525件,占总投诉量42.48%
      质量投诉1033件,占66.65%售后服务314件,占20.26%其他投诉118件,占7.62%合同纠纷30件,占1.94%广告17件,占1.1%计量8件,占0.51%不正当竞争及限制竞争8件,占0.51%商标投诉5件,占0.32%包装标识5件,占0.32%价格投诉7件,占0.45%无照经营5件,占0.32%

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